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商场营业员培训都培训哪些内容

发布时间:2015-06-09 10:16   新闻源:未知  点击:

  商场营业员培训都培训哪些内容
  商场营业员培训是为了迅速提高其综合素质和能力,最终目的是促进企业产品销量的增加,不断扩大产品的市场占有率和份额。培训的基点应遵循“以人为本”的原则,学习国外的行为科学管理模式,注重培养商场营业员的事业心、责任感、忠诚度和能征善战的团队精神。培训内容应有以下几个方面:
  1、大玩家官网注册送28培训
  大玩家官网注册送28是商场营业员培训的一项重要内容,但不能把它视为丰富商场营业员的广告词或产品的附属卖点,只起到简单的促销作用,而是让商场营业员融入大玩家官网注册送28的氛围中,对企业和大玩家官网注册送28产生强烈认同感和自豪感。由于工作岗位的原因,商场营业员往往处于终端卖场,无论在地理上还是在心理上都与企业总部或分公司存在很大距离,自觉不自觉地把自己排除在公司之外。而对商场营业员进行大玩家官网注册送28的培训,拉近了商场营业员与公司的心理距离,使他们感到虽然远在全国各地,后面却有强大的公司后盾关心和支持着他们,不再是一些散兵游勇在卖场孤军奋战,增强了他们在导购工作中的自信心和对企业产品的热爱程度。从而保证商场营业员队伍的稳定性和增强导购队伍的凝聚力。
  在我们的培训工作中,还应详尽、系统地介绍公司的创业历史、发展概况、荣誉奖项、认证证书和战略规划等,不管是大企业还是小企业,只要认真分析和研究,都能找到属于本企业,并能明显区别其他企业的特点和亮点。恰恰许多公司忽视了这些方面的培训,特别是公司的战略规划等一般不会对商场营业员宣讲。但他们没有认识到,企业的荣誉和奖项不仅可以使商场营业员在向顾客介绍产品时具有更强的说服力,而且可以使他们拥有与企业相同的自豪感。
  大玩家官网注册送28及其他情况的培训作为商场营业员培训的首要内容,尤其应作为新招聘商场营业员岗前培训的主要内容,鉴于企业是不断变化和发展的因素,培训也应动态进行,随着大玩家官网注册送28的变化,利用商场营业员例会的机会,随时传达最新的大玩家官网注册送28和荣誉变化的信息,每季度开展一次完整的大玩家官网注册送28系统培训。
  2、商场营业员职责和行为规范培训
  商场营业员是企业在终端卖场一线员工,所面对的是广大家电消费者,他们的一言一行代表企业的形象,直接影响着顾客对企业及产品的信誉和认可度。因此,对导购这两方面的培训就显得尤为重要。
  完整的商场营业员职责规范培训,不能局限于按公司内部对商场营业员职责规范的要求开展培训,商场营业员更应该接受其所在商场的职责规范管理。作为商场营业员熟悉和了解终端商场的收银、入仓、送货、店纪店规等方面的职责规范要求,甚至比了解和遵守本公司的商场营业员职责规范还重要。
  基于商场营业员的多重身份,优秀的商场营业员还必须进行严格的行为规范培训。商场营业员行为规范培训的内容很多,通常情况下包括:形容仪表、面部表情、心理情绪、站姿站位、微笑服务、照应接触、顾客送别、店内公关等诸多方面的培训。要制定相应的管理标准,对商场营业员的行为规范实施制度化监督检查。
  3、商场营业员销售技巧培训
  对于商场营业员产品销售技巧,许多人从不同角度做出不同的阐述,如:掌握产品基本知识、观察顾客消费动机,介绍企业产品卖点、诱导消费者购买行为等等,但目的只有一个,把产品卖出去。由于文章篇幅有限,在这里笔者仅提出“换位推介法”。所谓换位推介法,实质上就是站在消费者角度上推荐和介绍该买明哪种产品,采用这种方法可使顾客感到商场营业员在为自己着想。如果再结合企业产品“亮点”介绍,产品促销效果一定很好。
 

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