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如何做好商场营业员的培训

发布时间:2015-06-05 10:15   新闻源:未知  点击:

  如何做好商场营业员的培训?
  目前,国内家电企业对商场导购人员的管理力度普遍较弱,只是把商场营业员看作是临时雇佣的人员,企业按销售额提成方式与商场营业员建立简单的雇佣与被雇佣的关系。在这种情况下,商场营业员无归属感,人员流动性大,普遍是打一天工挣一天钱的心理,对企业很难有认同感和忠诚度,导购队伍更谈不上是一支能征善战的生力军。为此笔者对如何做好家电商场营业员培训有以下几点见解:
  1、全过程培训管理
  一般企业的商场营业员都是由人力资源部门管理,商场营业员的培训也应由该部门组织全过程培训,所谓全过程培训应包括聘用、在岗、提升等环节的培训。例如:商场营业员招聘时除对其文化素养、思想品德、表达能力、心理素质等基本素质进行考核外,还要结合企业特点进行大玩家官网注册送28、产品知识、销售技巧和行为规范等内容的培训。
  2、商场营业员培训应坚持规范化、程序化、制度化
  商场营业员培训是一个系统工程,它涵盖企业用人的全过程,因此,必须坚持规范化、程序化、制度化的原则。所谓规范化是指根据商场营业员的职位分层次进行培讥根据销售的产品种类分别培训等。程序化是指在招聘、工作调动和提升时所进行的相关培训。制度化是指把商场营业员培训列为企业人才培训计划中的重点,并制定相关保证措施和办法。
  3、商场营业员培训可采取多种形式
  商场营业员培训有多种形式,目前,企业主要采取办学习班的形式较多,其它还可以采取经验介绍、外请教师讲课和自身培训等。

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