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商场营业员为什么要经过岗前培训

发布时间:2015-06-02 10:14   新闻源:未知  点击:

  营业员培训,是指对从事营业员职业的在职人员进行的在职培训,旨在提高其营业服务水平,更好地为顾客服务。营业员培训是针对毫无工作经验或者工作能力欠缺的营业员,使他们通过接受培训的手段成为熟练掌握技能的正式员工.
  企业应重视商场营业员培训工作
  商场营业员职业是随着我国市场经济发展和“买方市场”的形成而产生的。商场营业员顾名思义,即为“引导采购”,也就是引导消费,这是商场营业员最基本的职责,也是众厂商聘用导购后所发挥出的最常见功能,导购是构成终端营销的最基本要素之一,可实际上导购远远不止是一个销售员,一方面其开口即为广告,不但宣传产品,而且推荐企业,在销售产品的同时,提高企业在市场上的知名度,使公司的商誉不断地增值;另一方面,因导购是处在市场的第一线,直接与市场与消费者接触,能及时了解家电同行和顾客产品使用情况信息,并迅速反馈回企业,为公司制订下一步营销策略提供可靠的依据。因此说,优秀的商场营业员更应是企业的品牌代言人和市场调研员,他们在企业中的作用尤为重要,为此,企业应重视商场营业员的培训工作。
  国内厂家导购队伍形成较晚,大部分仍处于松散型经验管理阶段,商场营业员管理相对滞后。作为高度市场化的家电行业,商场营业员的综合素质一直良莠不齐,企业亦缺乏对导购管理的总体思路与方向,与国外相比,无论在导购队伍的素质及管理水平上都有较大差距。我国加入WTO后,随着国外跨国公司、连锁店和分销商的进入,将使国内家电市场本已竞争激烈的局面,更是雪上加霜。为此,我认为当前家电商场营业员的素质急待提高,加强企业导购队伍的培训势在必行。另据有关资料显示,由于我国商场营业员素质提升空间较大,对于商场营业员的投资,如必要的培训等,可提高5—10倍的销售量,能为企业带来可观的经济效益.

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